Qualidade dos serviços e atendimento

As pesquisas de satisfação conduzidas pelo instituto Vox Populi, com a coordenação da Abradee (Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica), evidenciam a posição privilegiada dos indicadores de satisfação junto aos consumidores residenciais das distribuidoras da Energisa. No ano de 2007, a Energisa Minas Gerais foi agraciada com o segundo lugar no Brasil no Índice de Satisfação da Qualidade Percebida (ISQP), na categoria “Atendimento ao Cliente.”

ISQP 2007 2008 2009 2010
COMPANHIA MINAS GERAIS 86,3 84,4 82,5 82,2
NOVA FRIBURGO 78,7 75,0 80,4 81,4
BORBOREMA 78,4 83,7 83,9 82,0
PARAIBA 68,0 73,2 79,7 78,6
SERGIPE 82,5 72,4 83,9 82,1
BENCH
ATÉ 500 MIL CONSUMIDORES 89,9 88,2 91,5 92,7
ACIMA 500 MIL CONSUMIDORES 87,0 87,9 92,7 92,2
MÉDIA ABRADEE 76,8 77,4 79,9 77,3



Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC)

O IASC é o resultado da pesquisa junto ao consumidor residencial que a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) realiza todo ano para avaliar o grau de satisfação dos consumidores residenciais com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica. A pesquisa abrange toda a área de concessão das 64 distribuidoras no País.

IASC 2007 2008 2009
COMPANHIA MINAS GERAIS 71,73 74,88 68,15
NOVA FRIBURGO 69,73 61,92 66,30
BORBOREMA 72,72 67,16 70,50
PARAIBA 66,50 61,58 64,12
SERGIPE 62,79 63,54 55,58
MÉDIA ANEEL 65,39 62,62 66,74



DEC e FEC

Os indicadores DEC (Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora) e FEC (Freqüência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora), que avaliam o desempenho técnico e qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica, assim se situam para o Grupo Energisa:

DEC e FEC em 2009 e 2008 DEC FEC
2009 2008 2009 2008
Companhia Horas Horas Vezes Vezes
Energisa Minas Gerais 19,01 15,67 13,62 13,07
Energisa Nova Friburgo 24,01 20,58 15,82 22,99
Energisa Sergipe 16,70 21,94 11,16 12,69
Energisa Borborema 14,96 15,99 11,60 11,79
Energisa Paraíba 47,56 34,47 21,96 18,16

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Última Atualização em 17 de agosto de 2010

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